Neteller è uno dei più popolari servizi di pagamento online che permette agli utenti di ricevere e mandare pagamenti tramite transazioni web sicure. Altre compagnie che forniscono lo stesso tipo di servizio includono PayPal e MoneyBookers.

Inoltre Neteller propone agli utenti carte prepagate da utilizzare per lo shopping offline come soluzione conveniente al trasporto di denaro in contanti.

Interfaccia

Neteller sfrutta un'interfaccia progettata in modo ottimizzato per l'utilizzo da parte degli utenti e dall'aspetto molto intuitivo. Le pagine sono spaziose in modo da permettere all'utente di trovare con facilità ciò che sta cercando.

La navigazione è semplice e ben posizionata e la presentazione grafica è piacevole e utile. Le icone permettono all'utente di imparare in fretta il corretto utilizzo del servizio e la struttura delle istruzioni permette una scansione veloce del contenuto.

Opzioni di deposito e prelievo

Neteller fornisce agli utenti una selezione di opzioni di deposito che include:

• Carte di credito/debito Visa
• Visa Electron
• Carte di credito/debito MasterCard
• Carta di debito iDeal
• Maestro
• Deposito bancario locale
• Ukash
• Bonifico bancario internazionale

Le opzioni di prelievo monetario includono:

• Bonifico bancario
• Assegno postale o tramite corriere
• Carta prepagata Net+
• Bonifico online

Per effettuare pagamenti, gli utenti si registrano con un account per il pagamento online e in seguito trasferiscono fondi nel loro portafogli elettronico. Una volta che i fondi sono disponibili nel portafogli elettronico, i clienti possono depositare denaro presso i siti che accettano pagamenti Neteller.

Per prelevare contanti, anche qui gli utenti dovranno possedere un account per il pagamento online. Dopo la registrazione con il loro profilo, selezioneranno "NETeller" come opzione di prelievo. Una volta che il denaro sarà stato trasferito al loro account, potranno accedervi immediatamente.

Sicurezza e privacy

Neteller usa un sistema di sicurezza industriale standard, protezione per la privacy e misure di protezione anti-frode per tutelare gli account dei propri clienti. Il sito non trasmette informazioni sugli account a terze parti, inclusi i siti commerciali.

Il sito sfrutta il sistema SecureCode 3-D Secure per verificare i pagamenti online tramite carta di credito attraverso un PIN utente, unico per ogni transazione. Le misure di protezione dati includono un sistema di criptazione a 128-bit che utilizza il protocollo SSL e monitoraggio in tempo reale delle transazioni per prevenire frodi.

Gioco d’azzardo online

Dal momento che PayPal non permette trasferimenti a siti internet di gioco d'azzardo online, molti giocatori fanno quindi riferimento a siti quali Neteller e MoneyBookers.
Neteller aveva in passato un fiorente mercato che offriva servizi di pagamento per i giochi d'azzardo per i residenti degli Stati Uniti; tuttavia sono dovuti uscire dal mercato USA nel 2007. Inoltre, clienti in Canada, Hong Kong, Israele e Macao non possono effettuare trasferimenti di fondi con Neteller verso i siti di gioco d'azzardo online.

Costi di deposito e prelievo

I costi per il trasferimento di denaro possono variare largamente in base al metodo usato per il deposito o il prelievo. Servizi di deposito gratuiti includono:

• Deposito bancario locale
• Bonifico bancario internazionale
• iDeal
• Giropay
• Euteller

Opzioni di deposito a pagamento includono:

• MasterCard – 1,75 – 4,95%
• Carta di debito Maestro – 0% - 4,95%
• Carta di credito Visa – 1,75 – 4,95%
• Visa Electron – 1,75 – 4,95%

Per i prelievi, i siti commerciali e i trasferimenti di denaro non hanno spese. Altre opzioni, con i loro costi in euro, includono:

• Assegno bancario – € 7,5 - 25
• Bonifico bancario – € 7,5
• Assegno – € 7,5
• Bonifico online – € 10,5
• Prepagata Net+ MasterCard – € 0 - 4

Per tutte le transazioni che richiedono una transazione di valuta, Neteller addebita il 2,95% di tasso di mercato interbank giornaliero medio.

Regolamentazione

Neteller è di proprietà della Optimal Payments Plc (Compagnia n. 109535C), autorizzata dalla Financial Conduct Authority (FCA) del Regno Unito entro le Regolamentazioni del Denaro Elettronico 2011 (900015). Neteller deve mantenere oltre il 100 percento dei saldi sugli account dei clienti in conti fiduciari.

La Optimal Payments Plc è un gruppo internazionale di compagnie di servizi finanziari e di pagamento, ed è inserita nel mercato AIM della Borsa di Londra (ticker: OPAY).

Supporto

Neteller offre supporto ai clienti tramite telefono ed email 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Alcuni dei numeri di telefono del supporto clienti addebitano tariffe interurbane.

Il sito internet ha anche un Centro di Aiuto con le Domande Frequenti, che permette agli utenti di trovare risposte in modo indipendente. La struttura della sezione delle domande frequenti è semplice da usare e intuitiva. Neteller ha un blog e pagine social. L'account Twitter fornisce aggiornamenti regolari in tempo reale e risponde alle domande degli utenti.

Servizio clienti

Neteller risponde in fretta alle richieste del supporto clienti e il servizio clienti è in genere altrettanto eccellente. I rappresentanti della compagnia sono cortesi ed esperti.
I clienti possono solitamente ricevere risposte ai propri quesiti su Twitter e alle domande inviate tramite il supporto via mail entro poche ore.

L’indirizzo della sede centrale dell’azienda è:

Optimal Payments Plc
Audax House, Finch Road
Douglas, IM1 2PT, Isle of Man

L’URL per la pagina del supporto clienti è: http://www.neteller.com/it/assistenza/
Per i reclami, l’indirizzo è: http://www.neteller.com/it/reclami/